生産人口が減少する日本国内では、各企業は競争力の強化、生産性の向上などを見越して、まずは足元の業務分析を行うことが求められます。 時間のかか…

プロジェクトや日常の業務において、「誰が・どの業務を担当するのか」を定めるのは非常に重要なことです。業務分担が不明確なままでは、抜け漏れが発…

プロジェクトが終了した時点で振り返りの時間を設けている企業や組織も多いのではないでしょうか。プロジェクトの振り返りは、プロジェクトの計画段階…

本年中は格別のお引立て賜り誠にありがとうございました。 誠に勝手ながら、弊社は以下の期間、年末年始休業とさせていただきます。ご了承ください。…

業務プロセスの改善とは、目標を達成するために必要な業務の流れを改善することです。 業務プロセスの改善には、目標の設定と現状の可視化が必要です…

コールセンターで適切なマネジメントができているかどうかを表す数値のひとつに「占有率」があります。 占有率は、オペレーターが顧客の対応に要して…

コールセンターの業務状況を把握する指標のひとつとして「稼働率」があります。稼働率は、オペレーターが勤務している時間のうち、どれくらいの時間を…

日々の予定に追われることで「もしかしたら時間の使い方が下手かも…」と感じている方はいませんか。時間に追われると心に余裕がなくなり…

時間を無駄にしない方法があったら、今すぐ取り入れたいと思う人も多いのではないでしょうか。効率的に作業できたら、仕事のストレスも少なくなってプ…

「必死に仕事を進めているのに、なぜか予定通りに終わらない」 「目の前のタスクに追われているうちに、気がついたら残業時間になっている」 「チー…