業務プロセスの改善とは、目標を達成するために必要な業務の流れを改善することです。 業務プロセスの改善には、目標の設定と現状の可視化が必要です…

コールセンターで適切なマネジメントができているかどうかを表す数値のひとつに「占有率」があります。 占有率は、オペレーターが顧客の対応に要して…

コールセンターの業務状況を把握する指標のひとつとして「稼働率」があります。稼働率は、オペレーターが勤務している時間のうち、どれくらいの時間を…

従業員の勤務状況や勤務時間を管理する業務は煩雑で、会社規模が大きいほど負荷のかかる業務になります。 本記事では、Excelで時間管理を行う方…

日々の予定に追われることで「もしかしたら時間の使い方が下手かも…」と感じている方はいませんか。時間に追われると心に余裕がなくなり…

時間を無駄にしない方法があったら、今すぐ取り入れたいと思う人も多いのではないでしょうか。効率的に作業できたら、仕事のストレスも少なくなってプ…

「必死に仕事を進めているのに、なぜか予定通りに終わらない」 「目の前のタスクに追われているうちに、気がついたら残業時間になっている」 「チー…

タスク管理を行うことはビジネスマンにとって、もはや必須のスキルと言っても過言ではありません。 しかし、その必要性についてなかなか理解できてい…

プロジェクトを円滑に進めるためには各タスクのスケジュールを守り、余裕を持って業務に取り組む必要があります。 スケジュールに余裕がないと、最後…

仕事が忙しすぎて手が回らず、悩んでいませんか？とくに新人のときは「なかなか仕事に慣れず、タスクの期日に間に合わなかった」という経験がある方も…